Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia.
Niektóre branże, choć wciąż nieliczne, mają swoje książki dotyczące marketingu. Niestety, do tej pory chyba nikt w formie książkowej nie pochylił się nad tą tematyką w odniesieniu do firm wykonawczych w branży remontowej.
Marketing i obsługa klienta dla branży wykończeniowej - jedyna tego typu książka na polskim rynku

Aż do teraz: w sprzedaży właśnie ukazała się publikacja zatytułowana „Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej - Podręcznik dla firm remontowych, handlowo-usługowych i architektów wnętrz” Uznałem, że warto – mówi autor Maciej Matczak z portalu Usługowy.biz, który jest wydawcą książki. Wykończenia to bardzo rozdrobniona, lokalna działalność, choć już często objęta wsparciem producentów czy dystrybutorów materiałów do budowy i wykończenia wnętrz – wyjaśnia. Mimo tego wiedza dotycząca bardziej optymalnego świadczenia usług powinna też przyjść jeszcze z innej strony, to ja mam taką własną misję – zależy mi, żeby usługodawcy byli wyedukowani i jak najbardziej profesjonalni, w końcu sam mam z nimi styczność jako klient – śmieje się.

Publikacja przeznaczona jest po pierwsze dla właścicieli oraz pracowników zajmujących się usługami, takimi jak remonty budynków i mieszkań, montaż instalacji elektrycznych, gazowych, hydraulicznych, systemów wentylacji, kominków itd. Po drugie dla architektów wnętrz, po trzecie dla przedsiębiorstw oferujących artykuły wyposażenia (na przykład okna, rolety, meble na wymiar), gdzie istotny jest produkt (na przykład właśnie rolety), ale jednak ważną rolę odgrywa również sama usługa oraz proces obsługi, w tym przygotowanie oraz wykonanie projektu zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta oraz na czas. Książka może być interesująca także dla inżynierów i studentów oraz osób w inny sposób stykających się z usługami wykończeniowymi.

Marketingiem usług zajmuję się zawodowo już od kilkunastu lat – mówi Maciej Matczak. Dużą rolę w tej dziedzinie odgrywają metody radzenia sobie z pewną negatywną cechą usług, jaką jest niematerialność, a jednym ze sposobów jest oczywiście sam proces obsługi prowadzony we właściwy sposób. Dlatego też element ten, choć przecież zawiera się już w pojęciu marketingu, otrzymał odrębne miejsce w tytule książki – mówi Maciej Matczak. W publikacji mowa jest również o kilku składnikach oferty firmy usługowej. Nie jest ich dużo, ale na pewno więcej niż tylko produkt i cena, na które najczęściej zwraca się uwagę. O niektórych, takich jak rola personelu, bardzo często zapomina się w praktyce, a o innych, takich jak tak zwane dowody materialne, usługodawcy nawet niekiedy w ogóle nie wiedzą. O czym jeszcze można przeczytać w książce? O roli komunikowania korzyści, często źle rozumianych przez przedsiębiorców, o konieczności edukacji klienta, a także o tym, w jaki sposób użytkownicy usług postrzegają jakość i co jest dla nich w niej podstawowe, najważniejsze. Znajdziemy także informacje o budowaniu wizerunku lokalnej firmy, o podstawowych działaniach cenowych w usługach i o lojalności klientów.

Osobna część publikacji poświęcona jest różnym aspektom komunikacji czy też inaczej mówiąc, budowaniu komunikatu, który trafia do klienta. Można w niej znaleźć opis kolejnych etapów wykonywania usługi, od umówienia aż po kontakty posprzedażne. Krótko opisane zostały różne typy klienta i podstawy wywierania wpływu, a szerzej poruszony jest temat narzędzi promocyjnych – promocji sprzedaży, marketingu bezpośredniego i specyfiki reklamy usług w lokalnych mass mediach.

Oprócz informacji na temat elementów „tradycyjnego” marketingu usług, w książce opisane zostały też podstawy marketingu internetowego oraz elementy odpowiedzialności prawnej usługodawcy wobec klienta (konsumenta oraz przedsiębiorcy). Kilka rozdziałów poświęconych jest metodom pomiaru działań marketingowych.

– Nie jestem zwolennikiem prostego prezentowania rozwiązań, takich jak na przykład „kup sobie skórzaną teczkę i chodź z nią na spotkania z klientami”, choć niewątpliwie w wielu wypadkach jest to dobry pomysł – wyjaśnia Maciej Matczak. – Zależy mi przede wszystkim na wyjaśnieniu, jakie są oczekiwania klientów wobec usługi oraz mechanizmy marketingowe usług, a dopiero na bazie tej wiedzy proponuję wysnuwanie wniosków dotyczących konkretnych rozwiązań dla danego usługodawcy. Jednak najważniejsze jest dla mnie to, by fachowiec zrozumiał, w jakim celu coś robi i jak jego pracę postrzega klient – wtedy też samemu łatwiej będzie zaproponować własne pomysły marketingowe, dopasowane do specyfiki swojej działalności, konkretnego lokalnego rynku, a nawet do własnych cech charakteru – dodaje.

Proporcje treści zostały tak dobrane, by odpowiadały bieżącym potrzebom lokalnych firm w zakresie marketingu usług oraz oczywiście możliwościom dostarczania wiedzy dzięki takiemu narzędziu, jakim jest książka. Każdemu tematowi poświęcone są dwie strony rozkładowe, stanowiące niewielkie rozdziały, a jeśli któryś temat wymaga większej objętości, opisany jest na przykład w dwóch rozdziałach. Po pierwsze – pozwala to utrzymać większą uwagę Czytelnika (ciąg dalszy można przeczytać na przykład następnego dnia), a po drugie – narzuca autorom pewną dyscyplinę szanowania miejsca oraz czasu Czytelnika, bycia konkretnym i zwartym.

Książkę można obecnie kupić w Internecie, na stronie www.usługowy.biz (można pisać z polskimi znakami bądź bez). Szeroka dystrybucja w księgarniach stacjonarnych nie jest przewidziana, aczkolwiek w miarę zainteresowania odbiorców być może publikacja pojawi się także w innych księgarniach internetowych.

Do końca lutego 2015 na książkę zakupioną na www.usługowy.biz Czytelnicy otrzymują 20% rabat - w formularzu zamówienia należy wpisać w odpowiednie pole kod rabatowy: 20luty15.

Czytelników i osoby zainteresowane książką i jej tematyką autor zachęca do kontaktu: Maciej Matczak, tel. 601 175 196601 175 196, Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Komentarze  

 
0 #4 minion32 2015-03-26 19:02
Zaciekawila mnie ta ksiazzka rowniez i tez chetnie skorzystalbym z porad odnosnie inslatacji gazowniczych. Niedawno sie zaopatrywalem w www.atm-gazownictwo.pl/ i bede robil taka instalacje.
Cytować
 
 
0 #3 tadeusz_l 2015-03-25 18:55
Pozycja wydaje sie byc ciekawa.. zwlaszcza dla mnie jako wlasciciela firmy remontowej. Niedawno zaopatrywalem sie w asortyment gazowniczy w www.weba.com.pl , ktory bezie mi niezbedny do przeprowadzenia zlecenia. Z ksiazki szczegolnie przydadza mi sie informacje odnosnie instalacji gazowniczej.
Cytować
 
 
0 #2 Marek 2015-03-10 13:12
Każda branża z zakresu usług charakteryzuje się swoimi specyficznymi prawami. Dla każdej z nich marketing będzie wyglądał inaczej. Podobnie trudny do zrealizowania jest marketignu sklepów, np. takiego jak www.mierzymy.pl, właśnie dla branż budowlanych
Cytować
 
 
0 #1 latawiec 2015-02-05 18:26
sam robie czasem w wykonczeniowce i moge powiedziec ze dobre elementy do zamocowan mozna dostac w sklepie Wkret www.srubywkrety.pl/.
Cytować
 

Na rynku

Wstecz Dalej

Na rynku

Selena po raz piąty liderem rynku stolarki

Selena po raz piąty liderem rynku stolarki

Producent chemii budowlanej, firma SELENA już piąty rok z rzędu została wyróżniona została tytułem Lidera Rynku Stolarki Budowlanej w segmencie ‘Piany i Silikony’. Gala...

25 Lis 2015
Komentarze

Więcej

Na rynku

Tryb sprzedaży nieruchomości zadłużonych

Tryb sprzedaży nieruchomości zadłużonych

Sprzedaż nieruchomości obciążonych to coraz powszechniejsza praktyka. Wbrew powszechnej opinii nie jest ona ani trudniejsza, ani wiele bardziej komplikowana od tradycyjnej sprzedaży. Jak, z punktu...

19 Maj 2015
Komentarze

Więcej

Na rynku

Czy warto kupić gotowe mieszkanie?

Czy warto kupić gotowe mieszkanie?

Gotowe mieszkania cieszą się w Polsce dużym zainteresowaniem. To ogromna wygoda, ponieważ nieruchomość nie wymaga od przyszłych lokatorów długiego oczekiwania na oddanie lokalu. Wystarczy załatwić...

30 Mar 2015
Komentarze

Więcej

Na rynku

Analiza Lion's Banku

Analiza Lion's Banku

Z danych zebranych przez GUS wynika, że obecnie najwięcej powstaje mieszkań 50-metrowych. Mniej niż 30 m kwadratowych ma zaledwie jedno mieszkanie deweloperskie na 60, a...

22 Mar 2015
Komentarze

Więcej

Na rynku

Marketing i obsługa klienta dla branży wykończeniowej - jedyna tego typu książka na polskim rynku

Marketing i obsługa klienta dla branży wykończeniowej - jedyna tego typu książka na polskim rynku

Niektóre branże, choć wciąż nieliczne, mają swoje książki dotyczące marketingu. Niestety, do tej pory chyba nikt w formie książkowej nie pochylił się nad tą tematyką...

04 Lut 2015
Komentarze

Więcej

Na rynku

Sprawdź dlaczego warto zainwestować na Półwyspie

Sprawdź dlaczego warto zainwestować na Półwyspie

Półwysep Helski od lat budzi zainteresowanie i fascynuje wielu podróżników i turystów. Nic w tym dziwnego – w końcu to jeden z najpiękniejszych półwyspów na...

22 Gru 2014
Komentarze

Więcej

Na rynku

Zbuduj swoją przyszłość z MWSLiT we Wrocławiu i weź udział w II edycji Olimpiady Budowlanej!

Zbuduj swoją przyszłość z MWSLiT we Wrocławiu i weź udział w II edycji Olimpiady Budowlanej!

Ruszyła II edycja Olimpiady Budowlanej. Konkurs adresowany jest do uczniów szkół ponadgimnazjalnych, którzy wiążą swoją przyszłość z tą branżą budowlaną.

19 Lis 2014
Komentarze

Więcej

Na rynku

Kamienica Art-Eco - wyjątkowa inwestycja mieszkaniowa na pomorzu

Kamienica Art-Eco - wyjątkowa inwestycja mieszkaniowa na pomorzu

Słowa Blaise Pascala „Twój dom może ci zastąpić cały świat. Cały świat nigdy nie zastąpi ci domu”, to sentencja, która nabiera specjalnego wyrazu w momencie,...

27 Paź 2014
Komentarze

Więcej

Na rynku

FAKRO i Fundacja Pomyśl o Przyszłości na Forum Ekonomicznym w Krynicy-Zdroju

FAKRO i Fundacja Pomyśl o Przyszłości na Forum Ekonomicznym w Krynicy-Zdroju

Każdego roku, na kilka dni września Krynica-Zdrój staje się ekonomicznym centrum świata. W ramach Forum Ekonomicznego tysiące gości rozmawia o najważniejszych problemach światowej gospodarki. Spotkanie...

11 Wrz 2014
Komentarze

Więcej

Na rynku

Podaż a popyt na rynku nieruchomości na przykładzie Poznania

Podaż a popyt na rynku nieruchomości na przykładzie Poznania

Tak jak w przypadku każdego innego rynku, tak również w stosunku do nieruchomości można stosować pojęcia popytu i podaży. Nieruchomości należą jednak do potrzeb wyższego...

21 Sie 2014
Komentarze

Więcej

Na rynku

Pracownia architektoniczna Dobre Domy

Pracownia architektoniczna Dobre Domy

Zdajemy sobie sprawę z tego, że nasi inwestorzy to osoby wymagające i świadome własnych preferencji, dlatego też konsekwentnie staramy się, aby jakość usług, które Państwu...

13 Sie 2014
Komentarze

Więcej

Na rynku

Finansowanie budowy nieruchomości komercyjnych

Finansowanie budowy nieruchomości komercyjnych

Firma przymierzająca się do wybudowania biurowca czy innej nieruchomości o charakterze komercyjnym lub mieszkaniowym może postarać się o sfinansowanie inwestycji z zewnętrznych źródeł. Służą do...

25 Cze 2014
Komentarze

Więcej